PRÉAMBULE
Les présentes Conditions générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par l’association les Musicales de Normandie, ici dénommée “Le Festival”, auprès d’acheteurs non professionnels, ici dénommés “Festivaliers”, au sein des présentes CGV.
Dans le cadre du Festival, l’association organise des concerts. Afin de pouvoir y assister, des billets sont proposés à la vente. Le Festival utilise la solution de billetterie Weezevent pour vendre ses billets.
Il utilise également les canaux de vente : France Billet et Ticketmaster. Pour tous les actes de vente de billetterie sur ces deux canaux de vente, leurs propres conditions générales de vente s’appliquent.
Les présentes CGV précisent notamment les conditions d’achat immédiat, de paiement ou de livraison des billets commandés.
Les offres de billets s’entendent dans la limite des stocks disponibles.
Les présentes CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions.
1/ CONDITIONS GÉNÉRALES
Les présentes CGV sont systématiquement communiquées à tout Festivalier préalablement à l’achat immédiat et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
Le Festivalier déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant son achat immédiat ou la passation de sa commande, étant précisé que le paiement emporte leur acceptation.
La revente de billet est interdite.
2/ PRIX
Les prix des billets sont indiqués en euros toutes taxes comprises.
En 2026, le Festival évolue et propose une nouvelle grille tarifaire avec deux catégories dans la majorité des lieux de concerts. Ainsi, le Festivalier peut profiter au choix d’un placement avantageux, mais aussi de tarifs intéressants.
Tous les concerts restent gratuits pour les moins de 18 ans (réservation recommandée).
| TARIF A | TARIF B | TARIF C | ||||||
| Catégorie unique | Cat.1 | Cat.2 | Cat.1 | Cat.2 | ||||
| Tarif plein | 27,00 € | Tarif plein | 20,00 € | 16,00 € | Tarif plein | 16,00 € | 12,00 € | |
| Tarif réduit* | 22,00 € | Tarif réduit* | 15,00 € | 12,00 € | Tarif réduit* | 12,00 € | 10,00 € | |
*Le tarif réduit est accessible aux étudiants, aux bénéficiaires des minima sociaux, aux personnes en situation de handicap et un accompagnateur
Un justificatif sera demandé au Festivalier au moment de l’achat pour tout billet au tarif réduit ou gratuit (moins de 18 ans).
Abonnement
À partir de 5 concerts différents, le Festivalier bénéficie du tarif abonné (= tarif réduit). L’abonnement est individuel et disponible exclusivement auprès du Festival sur notre billetterie en ligne, par courrier ou par téléphone.
Concert complet
Chaque concert dispose d’un quota de places en catégorie 1 et en catégorie 2. Si l’une des catégories n’est plus disponible, le concert reste accessible via l’autre catégorie. Si les deux quotas de catégories sont atteints, le Festivalier peut s’inscrire sur la liste d’attente du concert en ligne ou par téléphone. Lorsqu’une ou plusieurs places se libèrent, le Festival contacte les personnes par ordre d’arrivée sur la liste.
Le Festivalier a la possibilité de faire une réservation de places et de régler sa commande ultérieurement. En cas de forte demande ou de concerts complets, le Festival se réserve le droit de le contacter pour un règlement immédiat.
3/ COMMANDE
Modes de paiement :
- Chèques bancaires en euro uniquement à l’ordre des Musicales de Normandie (réservation par téléphone et par courrier)
- Carte bancaire : CB, Visa, Eurocard/Mastercard (réservation en ligne et par téléphone)
- Espèces en euro uniquement au guichet du festival
- Pass Culture (réservation via la plateforme Pass Culture)
- Atouts Normandie (règlement sur place, merci de prendre contact avec l’équipe de la billetterie pour réserver une ou plusieurs places)
Réservation en ligne
Toute commande passée sur la plateforme Weezevent engage le Festivalier dès la validation, et implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
Le Festivalier devra s’acquitter du paiement de la transaction par carte bancaire portant le sigle CB, VISA ou Euro/Mastercard.
Toutes les informations personnelles du Festivalier sont protégées.
Réservation par téléphone
Les commandes de billets passées par téléphone se font avec un ou une personne en charge de la billetterie. Les coordonnées du Festivalier (nom, prénom, e-mail, téléphone et adresse postale) lui seront demandées lors de l’appel. Pour le règlement, deux options se présentent :
- Le Festivalier règle la commande immédiatement par carte bancaire : Il devra se munir de ses informations bancaires, ainsi que de ses appareils (téléphone, tablette, ordinateur) pour valider la transaction. Le paiement est sécurisé et les coordonnées bancaires ne sont pas conservées.
- Le Festivalier règle la commande par chèque : Le personnel l’informera du montant total de la commande et lui indiquera l’ordre du chèque, ainsi que l’adresse postale à laquelle l’envoyer. Les billets seront envoyés dès réception du chèque par l’équipe de billetterie.
Réservation par courrier
La brochure du Festival est munie d’un bulletin de réservation, que le Festivalier peut compléter et détacher afin de l’envoyer. La colonne “Montant” du tableau de réservation permet de calculer la somme à payer.
Ordre du chèque : Les Musicales de Normandie
Adresse postale : Les Musicales de Normandie – 22 rue Mollien 76000 Rouen
Les billets seront envoyés dès réception du chèque par l’équipe de billetterie.
Après validation de la commande, le Festivalier télécharge ou imprime les billets achetés à partir de l’e-mail de confirmation. Nous conseillons de privilégier le téléchargement sur smartphone plutôt que l’impression sur papier. Le Festivalier a également la possibilité d’enregistrer ses billets électroniques sur l’application WALLET ou CARTE.
L’envoi de billet par courrier est possible en transmettant au Festival une enveloppe timbrée correspondant au format et au poids des billets.
4/ CNIL
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, le Festivalier dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant. Ce droit peut être exercé en écrivant à l’adresse suivante en indiquant vos nom, prénom et adresse : Festival Les Musicales de Normandie, 22 rue Mollien 76000 Rouen.
5/ ÉCHANGE
Si le Festivalier est dans l’incapacité de se rendre à un concert réservé, il est prié de prévenir la billetterie du Festival le plus tôt possible. Jusqu’à 24h avant l’heure du concert, il a la possibilité d’échanger son billet dans la limite des places disponibles des autres concerts.
- Le prix de l’ancien billet est égal à celui du nouveau billet
→ Aucune transaction n’est nécessaire. Le Festivalier recevra son nouveau billet par email. L’ancien billet devient automatiquement invalide. - Le prix de l’ancien billet est supérieur à celui du nouveau billet
→ Le Festivalier obtient un avoir équivalent à la différence des deux billets valable jusqu’à la fin de l’édition en cours. Aucun remboursement ne sera effectué.
- Le prix de l’ancien billet est inférieur à celui du nouveau billet
→ Le festivalier recevra son nouveau billet dès que le paiement de la différence des deux prix sera effectué.
6/ ANNULATION
Dans le cas d’une annulation, le billet du Festivalier devient automatiquement invalide. Aucun remboursement ne sera effectué.
7/ ANNULATION D’UN CONCERT
Le Festival peut être amené à annuler un concert ou toute autre manifestation. Dans ce cas, le Festival s’engage, sur demande du Festivalier, dans un délai maximum de six semaines à compter de la date de la manifestation, au remboursement du prix du billet, à l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité quelconque.
La direction du Festival peut être amenée à modifier les programmes ou les distributions. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera possible.
Si le concert doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, les billets ne pourront pas être remboursés.
8/ PLACEMENT
Le Festivalier peut se présenter sur le lieu de la représentation à partir d’une heure avant le début du concert. Un contrôle des billets sera fait avant l’accès aux places. Le Festivalier est prié de conserver son billet à la main pour accéder à la catégorie de son billet, et se réfère au personnel de placement.
Le placement n’est plus garanti après l’heure indiquée sur le billet, les retardataires seront placés au mieux pendant les pauses et pourront retrouver leurs places pendant l’entracte, si le concert comporte un entracte.
9/ RESPONSABILITÉ – RÉCLAMATIONS – LITIGE
Les présentes conditions de vente sont soumises au droit français.
Le Festival est seul responsable du contenu de son offre et des engagements qu’il prend. Le Festival est seul habilité à traiter de toutes les réclamations ou litiges relatifs au produit vendu ou service fourni. Si la contestation porte sur les opérations de paiement, l’établissement bancaire ou le tiers chargé du système de paiement pourront être consultés. En cas de contestation concernant l’exécution du contrat de vente ou du paiement du prix, le Tribunal de Rouen sera seul compétent. Sauf conventions spéciales et écrites, toute commande emporte de plein droit de la part de l’acheteur son adhésion à nos conditions générales de vente.